يتطلب بيع الأثاث عبر الإنترنت تنسيق شبكة معقدة من الأنظمة التي تشمل البائعين وتجار التجزئة الإلكترونيين والمستودعات وموظفي التوصيل والمزيد.
لا تزال التحديات في مكانة التجارة الإلكترونية هذه (خاصة في مجال التسليم) دون حل ويشكك رواد الأعمال في هذا السوق الرأسي.
وفقا لتقرير صادر عن Statista ، بلغت الإيرادات العالمية للأثاث والأجهزة عبر الإنترنت 233 مليار دولار أمريكي في عام 2017 ومن المتوقع أن ترتفع إلى 408.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2022.
للنمو في هذا المجال ، تحتاج إلى تثقيف نفسك حول التحديات وإيجاد حلول مجدية.
في منشور المدونة هذا ، نود مشاركة تحديات التسليم المختلفة التي يواجهها رواد الأعمال على مستوى العالم ، الذين يبيعون الأثاث عبر الإنترنت أو يفكرون في بدء متجر عبر الإنترنت لبيع الأثاث.
نموذج التشغيل لوجستيات أثاث التجارة الإلكترونية
اعتمادا على طبيعة المنتجات والعمليات ، يختار تجار التجزئة نماذج تشغيل قابلة للتطبيق. عندما يتعلق الأمر بصناعة الأثاث عبر الإنترنت ، فإن النماذج التالية أكثر انتشارا:
تسليم نموذج السوق الذي يحققه البائع
يتم إجراء جميع فحوصات الجودة وتغليف الأثاث من قبل البائع. يحتفظ البائع بالمخزون في مستودعه وعندما يقدم المشتري طلبا ، يتم شحن المنتج مباشرة إلى العميل.
مستودع مشترك لنموذج السوق
في هذا النموذج ، يتم الاحتفاظ بالمخزون في مستودع بائع التجزئة الإلكتروني. بمجرد تقديم الطلب ، تبدأ عملية التسليم من قبل بائع التجزئة الإلكتروني ويتم تسليم المنتج على عتبة باب العميل. يتم إجراء فحوصات الجودة والتعبئة والتغليف ووضع العلامات والشحن بواسطة بائع التجزئة الإلكتروني.
ملاحظة في مستودع مشترك ، قد يفرض بائع التجزئة الإلكتروني أيضا رسوما إضافية مقابل مساحة الإيجار في مستودعه.
التحديات في تسليم أثاث التجارة الإلكترونية
تكلفة الشحن
يمكن أن يساعدك استخدام حاسبة الشحن في الوقت الفعلي في كسب ثقة عملائك. يظهر أنك لا تضخم رسوم الشحن المقتبسة أو ترفع أسعار العناصر الخاصة بك لتغطية الرسوم.
لا تتمتع هذه الإستراتيجية بنفس قوة الإقناع التي يتمتع بها الشحن المجاني ، ولكنها طريقة سهلة للتأكد من أنك لا تستنزف تكاليف الشحن من أذنيك ، وأن عملائك يحصلون على أفضل صفقة ممكنة.
يعد هذا أيضا خيارا جيدا لاستخدامه في الشحنات الثقيلة أو كبيرة الحجم التي لا يمكنك أو لا تريد السماح بشحنها بموجب عرض ترويجي للشحن المجاني.
جودة
قد يشعر العملاء ، بعد استلام الأثاث المطلوب ، أنه لا يتمتع بالجودة التي توقعوها وقد يرغبون في إعادته. في صناعة الأثاث ، الجودة هي أكثر من مجرد مجموعة من المعايير المجردة. يجب غرسه في جميع مراحل سلسلة التوريد لتقليل خيار العودة أو الاستبدال.
قضايا سياسة الإرجاع
تعد الإدارة الاستباقية لمعالجة مشكلات جودة المنتج أمرا بالغ الأهمية لمواجهة التحديات وتحسين أداء سلسلة التوريد. يمكنك تقديم خدمات فحص الأثاث في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ؛ من مراقبة جودة الأثاث أثناء النقل إلى الشحنة النهائية. فيما يلي بعض مجالات فحص مراقبة الجودة:
- الفحص البصري
- الاختبارات في الموقع (اختبار الحمل ، اختبار القوة ، إلخ.)
- فحص العبوات
التحدي اللوجستي العكسي لسلسلة التوريد
تتمتع شركات الأثاث التي تدمج بنجاح عملية لوجستية عكسية بسلسلة توريد أكثر كفاءة ويمكن إدارتها بسهولة. يساعدك تشغيل منتجاتك من خلال سلسلة التوريد العكسية في الحصول على أقصى قيمة منها.
الممارسات التي يمكنك استخدامها للخدمات اللوجستية الفعالة لسلسلة التوريد العكسية:
الحفاظ على التدفق الفعال للمنتجات المرتجعة من العملاء
إنشاء مخطط تدفق لوجستي عكسي مع إجراءات التشغيل القياسية:
- الموافقة على طلب إرجاع المنتج ويجب إدخال التفاصيل فورا في نظام الإدارة.
- يقرر مدير المرتجعات نوع الإجراء الذي سيتم اتخاذه ، وسيتم إرسال المنتج إلى مشتر مختلف ، والعودة إلى البائع للإصلاح ، والخردة ، والمزيد.
التصرف في المرتجعات في المستودع أو مركز التوزيع
الموضع الصحيح للعودة في المستودع مهم جدا.
- إنشاء قسم منفصل ونقل البضائع المرتجعة إلى هذا القسم.
- تخصيص وحدة حفظ المخزون (SKU) للمنتج المرتجع.
- حاول بيع هذه السلع في وقت أبكر من غيرها من خلال تقديم خصومات.
خطط لإعادة التدوير
لا تسمح أبدا للكرتون والمنصات والستايروفوم بالتكديس. استخدم آلات لربط الورق المقوى وضغط الرغوة حيث يمكن بيع المنتجات الثانوية.
مشكلة الميل الأخير
التوصيل إلى المنازل هو أصعب جزء في سلسلة التوريد لصناعة الأثاث. تتضمن المرحلة الأخيرة من التسليم أحيانا توقفات متعددة مما يؤدي إلى عدم الكفاءة. يتم تلخيص العوامل الرئيسية التي تساهم في عدم الكفاءة على النحو التالي:
- عمليات التسليم غير الموحدة
- ارتفاع معدل فشل التسليم
- انخفاض استخدام الموارد اللوجستية
-العتامه
-كلف
-إحتكاك
حل تحديات تسليم الميل الأخير
-إنشاء قرب من العملاء
زيادة عدد مراكز التوزيع في المنطقة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل أوقات التسليم والإرجاع.
- توقعات العملاء والتواصل
في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء إشباعا فوريا. من شأن عمليات التسليم المبسطة وفي الوقت المناسب أن تساعد في تطوير صورة صحية للشركة. علاوة على ذلك ، فإن الإخطار في الوقت المناسب عند الإرسال ، وما بينهما ، وعلى تسليم المنتج يترك تأثيرا إيجابيا على نفسية العميل.
- تقنيات التحسين
من المهم دمج برنامج تخطيط المسار في نظام الإدارة لتحسين كفاءة المسار. من خلال حساب المتغيرات مثل نوافذ التسليم ، وقرب الموقع ، وتوافر السائق ، وظروف حركة المرور ، وسعة الوزن ، والمنظمين المحليين يساعد في إكمال معظم عمليات التسليم في الحد الأدنى أو الأقل من الوقت.
- دور الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)
- يوفر ذكاء سياقي يساعد في تقليل التكاليف التشغيلية.
- الفرز الروبوتي الذكي في المستودع.
- فحص بصري يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي.
- يعزز إنتاجية سلسلة التوريد.
- يعزز دقة التنبؤ بالطلب.
- إعادة جدولة المصنع وتخطيط الإنتاج.
الطلب على خدمات القفازات البيضاء في صناعة الأثاث عبر الإنترنت
ليس هناك شك في أن المستهلكين يحتاجون إلى خدمة مريحة عندما يتعلق الأمر بتسليم المنتجات. تنشأ التوقعات عندما يكون المنتج ثقيلا أو أكبر. تؤدي هذه التوقعات إلى ظهور خدمة القفازات البيضاء حيث لا يحتاج العملاء إلى تسليم منتج فحسب ، بل يريدون أيضا تثبيته أو إعداده.
يوفر توصيل القفازات البيضاء خدمة توصيل أفضل للمنتجات التي لا يمكن إنزالها بسهولة عند عتبات الأبواب (الأثاث والإلكترونيات باهظة الثمن والثلاجات والأجهزة المنزلية الأخرى).
الحاجة إلى خدمات توصيل القفازات البيضاء في صناعة الأثاث
- نقل الأثاث يستغرق وقتا طويلا وصعبا.
- يمكن أن تتلف أثناء عملية التثبيت.
4 شركات أثاث مع خدمة توصيل القفازات البيضاء
قفص وبرميل
Euromarket Designs، Inc. مع الاسم التجاري Crate & هي سلسلة بيع بالتجزئة متخصصة في الأثاث والإكسسوارات المنزلية والأدوات المنزلية. لديها أكثر من 105 متاجر البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة وكندا. تتكون خدمة White Glove من عاملين يوفران وضع الأثاث وإزالة جميع العبوات.
وايفير
إنها شركة تجارة إلكترونية أمريكية تبيع السلع المنزلية في 5 دول مختلفة. تشمل خدمات القفازات البيضاء ما يلي:
- إحضار الأثاث داخل المنزل ووضعه في الغرفة.
- قم بتجميعها وإزالة مواد التعبئة والتغليف.
إيثان ألين
إنها سلسلة أثاث أمريكية تعمل في مناطق مثل كندا وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا والولايات المتحدة. توفر خدمة White Glove الخاصة بالشركة والمعروفة أيضا باسم خدمة التوصيل إلى المنازل الممتازة فريقا يقوم بفحص كل عنصر ثم يقوم بالتجميع النهائي.
متجر اشلي للمفروشات المنزلية
تبيع سلسلة المتاجر التي تتخذ من الولايات المتحدة مقرا لها منتجات Ashley Furniture في 800 موقع حول العالم. يوفر خدمة التوصيل إلى المنزل (خدمة القفازات البيضاء) حيث يضع الفريق الأثاث في الغرفة.
3 دراسات حالة حول تحسين الخدمات اللوجستية العكسية
كيف تطبق شركة أثاث مغربية ممارسات سلسلة التوريد العكسية؟
حققت شركة أثاث مغربية تعمل أيضا في بلدان مثل بوركينا فاسو والكونغو وأنغولا وموريتانيا مستوى متفوقا من سلسلة التوريد العكسية من خلال تطبيق نموذج RSC.
مبادرات سلاسل التوريد العكسية التي اتخذتها الشركة:
- يجب إصلاح المنتجات المرتجعة وإعادة بيعها.
- يتم تفكيك المنتجات المرتجعة التي هي في حالة جيدة وإعادة تصنيعها وإعادة بيعها بسعر 100٪.
كيف حققت صناعات الأثاث السويدية لوجستيات فعالة لتدفقات الأثاث الدائرية؟
كان الهدف من دراسة الحالة هو فحص حالة مصنعي الأثاث السويديين ، وتحديد مشاكلهم اللوجستية في إعادة التصنيع والتجديد وإعادة البيع ، وإعطائهم حلا مقترحا.
تتجه العديد من شركات الأثاث في السويد نحو تدفق أثاث أكثر استدامة لتقليل النفايات. من أجل تحقيق ذلك ، يقومون باختبار جدوى تنفيذ التدفق الدائري من خلال جمع المنتجات المرتجعة وإصلاحها لإعادة استخدامها.
ممارسات إدارة سلسلة التوريد العكسية في تركيا
كان الهدف من الورقة هو دراسة حالة إدارة سلسلة التوريد العكسية (RSCM) في العديد من الصناعات التركية (بما في ذلك الأثاث).
الحكم:
- يجب أن يكون هناك المزيد من التفاعل بين سلسلة التوريد الأمامية والعكسية.
- ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار مفهوم سلسلة التوريد ذات الحلقة المغلقة.
- تلعب الاستدامة دورا مهما في خطط تشغيل سلسلة التوريد العكسية الحالية أو المستقبلية في صناعة الأثاث.
استنتاج
لم يحل تجار التجزئة الإلكترونيون بعد التحدي المتمثل في شحن المنتجات الضخمة مثل الأثاث. يجب على الشركات التي ترغب في تحقيق موطئ قدم لا يتزعزع في صناعة الأثاث عبر الإنترنت التفكير مليا في سلسلة التوريد الخاصة بها وكذلك عملية تسليم الميل الأخير لتقديم أفضل خدمة.
تعليقات