وفقا لتقرير صادر عن SaleCycle ، يتم التخلي عن 75.60٪ من عربات التسوق أثناء التسوق عبر الإنترنت. يوضح هذا بوضوح أن مبيعاتك يمكن أن تزيد بأكثر من 3/4 إذا قمت بتحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك بشكل استراتيجي.
تجربة العملاء الفريدة هي المفتاح لكسب العملاء المخلصين والمتكررين. البيانات الضخمة هي أحد المكونات الرئيسية في توفير تجربة فريدة للعملاء. كما أنه يساعد في وضع خطة عمل لإعادة التفاعل مع العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.
لا يمكن إقناع جميع العملاء بإكمال عملية الدفع. ولكن ، إذا استخدمنا البيانات الضخمة بالطريقة الصحيحة ، فيمكننا جمع أقصى قدر من المعلومات حول المستخدمين والتي يمكن استخدامها للتسويق الشخصي.
نظرا لنقص الموارد ، لا تستفيد العلامات التجارية والشركات من البيانات الضخمة لأغراض التسويق. سيؤدي الاستخدام الأمثل للبيانات إلى توفير تجربة مخصصة وتنظيم المحتوى ذي الصلة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.
فيما يلي بعض أفضل الأمثلة على إشعارات البريد الإلكتروني والجوال لاستعادة عربة التسوق المهجورة.
حملة استرداد البريد الإلكتروني
المثال 1
بعض الأسباب السلبية التي تجعل المشترين يتخلون عن عربة التسوق هي:
- إضافة الضرائب أثناء الخروج
- عدم اليقين بشأن جودة المنتج
- رسوم الشحن مرتفعة
- تجربة المستخدم للموقع غير متوافقة مع توقعات المستخدم
- بوابة الدفع المرغوبة غير متوفرة
بالنسبة للقلة الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب الاتصال بالإنترنت أو تعطل موقع الويب ، أرسل بريدا إلكترونيا للتذكير.
سيرغب النوع الأخير في شراء المنتج من موقع الويب الخاص بك. هؤلاء العملاء يريدون فقط تذكيرا بالمنتج الذي يرغبون في شرائه. إن إرسال بريد إلكتروني إلى عربة التسوق المهجورة مع تفاصيل المنتج والرابط لإكمال معاملتهم سيمكن المشترين من إكمال رحلة الشراء الخاصة بهم.
Bulkbookstore ، موقع B2B يلبي احتياجات المؤسسات والشركات التي تريد الكتب بكميات كبيرة ، أرسل تذكيرا بالبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. من خلال محتوى بسيط ، تقوم الشركة بإبلاغ عملائها بأنهم لم يكملوا طلبا محددا. كما أنها توفر للعميل رابطا لإكمال الطلب دون تسجيل أو ملء أي نماذج. إذا كنت قد لاحظت ، فقد أعطوا العملاء أيضا طعما وهو "ضمان مطابقة السعر".
المثال 2
يجب تحليل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي ترسلها بعناية بعد التحقق من شخصية المشتري. يجب أن تطبق أعمال التجارة الإلكترونية خوارزميات أكثر تعقيدا لتحليل عقلية الأشخاص الذين يزورون موقع الويب. بحث متعمق لجمع البيانات عن المستخدمين الذين يتخلون عنهم.
وبالمثل ، قامت Cratejoy ، وهي سوق قائم على الاشتراك ، بتحليل أن عملائها عادة:
- لا تتخذ قرارات فورية
- تحليل ما إذا كانت الحاجة لفترة أطول
كتب Cratejoy النسخة المثالية وفقا لشخصية المشتري. كما تم تقديم شعور بالإلحاح ، حيث ذكروا أن عربة التسوق ستنتهي صلاحيتها في غضون أيام قليلة في المثال التالي.
المثال 3
هناك بعض المنتجات التي يمكن أن تؤدي إلى الحاصل العاطفي للشخص. خاصة إذا كان المنتج مرتبطا بصحة ورفاهية أحد أفراد الأسرة أو أليف. يجب على الشركات التي يمكنها استخدام الجانب العاطفي استخدامه بحكمة في حملة البريد الإلكتروني. يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نفسه أيضا. بعض العوامل التي تجبر المستخدمين على فتح البريد الإلكتروني هي:
- سطر الموضوع ذات الصلة وجذابة
- محتوى مخصص مع كلمات تسويقية قوية
- صور عالية الجودة وذات صلة
وهو ما يقودنا إلى مثالنا التالي (المفضل لدي أيضا) ، Petplate ، وهو نموذج أعمال قائم على الاشتراك ، والذي يوفر أغذية الحيوانات الأليفة على أساس أسبوعي.
يبدأ البريد الإلكتروني بخط بارع وصورة لجذب انتباه المستخدمين إلى البريد الإلكتروني. الانتقال إلى وضع القارئ في مكان ضيق. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على جميع العناصر المطلوبة لإكمال العملاء لإجراء المعاملة. لقد ذكروا USPs للمنتج. أيضا ، لقد أعطوا حافزا إضافيا للعميل من خلال تقديم خصم لهم.
المثال 4
يمكن تحويل المستخدم إلى عميل إذا أنشأنا تأثير FOMO. يتخلى الكثير من العملاء عن عرباتهم ولكن عندما يدركون أن المنتج سينفد من المخزون ، فإنهم عادة ما يرغبون في شراء المنتج. مجرد بريد إلكتروني يجعل عملائك يدركون أنهم سيفوتون المنتج الموجود في سلة التسوق الخاصة بهم.
للحصول على سيناريو مماثل ، تحقق من المثال أدناه. فاب هي شركة تركز على التصميم ، مكرسة لمساعدة عملائنا على اكتشاف منتجات ممتعة وفريدة من نوعها. أولا ، إنه تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم. بعد ذلك ، انتقل Fab إلى الدولة ، التي تكمل المعاملة حتى يظل المنتج متاحا.
إشعارات تطبيقات الجوال
على غرار البريد الإلكتروني ، تظل الفكرة الأساسية كما هي ولكن دعونا نرى كيف تسترد التطبيقات العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. نظرا لأن العميل قد قام بالفعل بتنزيل تطبيقك ، فمن المؤكد أنه يخطط لشراء منتجات منك.
المثال 1
Zomato ، تطبيق طلب الطعام والتوصيل الشهير ، يعيد إشراك عملائه لطلب عربة التسوق التي تخلوا عنها. يرسلون إشعارا لتذكير العميل بأنهم قد تخلوا عن عربة التسوق ويمكنهم الطلب مباشرة من خلال النقر على الإشعار.
المثال 2
Honest Beauty هو تطبيق / موقع ويب للتجارة الإلكترونية يساعد العملاء على شراء منتجات التجميل عبر الإنترنت. نظرا لأنهم يعرفون أن جمهورهم المستهدف هو في الغالب من الإناث ، فإن إشعاراتهم مستهدفة أيضا. أولا ، لقد بدأوا بتحية ثم خاطبوا المستخدم على أنه "جميل" مما سيشرك العميل ويقوده إلى شراء المنتج.
المثال 3
Jet هو تطبيق / موقع للتجارة الإلكترونية لبيع الأثاث ومنتجات الديكور المنزلي. يتعين على العلامات التجارية التخطيط لإشعارها بشكل مثالي حيث يجب أن يقتصر على بضع كلمات. أرسلت "Jet" إشعارا مثاليا بعربة التسوق المهجورة حيث تذكر أن المنتج الذي تخلى عنه العميل سيبدو أفضل في منزله. تتأكد Jet أيضا من وصول العميل إلى صفحة الخروج مباشرة من خلال الإخطار.
المثال 4
1800 فلاورز هو موقع إلكتروني لهدايا الأطعمة الزهرية والذواقة حيث يمكن للعملاء طلب باقات للمناسبات الخاصة. هذا أحد الإشعارات المفضلة لدي لأنه يتضمن جميع العناصر المهمة للمستخدم للتحويل. أولا ، تذكر العلامة التجارية المستخدم بعربة التسوق المهجورة. ثم يقدمون خصما بنسبة 15٪ ويشملون أيضا تأثير FOMO لأن الخصم صالح فقط "اليوم".
استنتاج
بالنظر إلى المعدل المرتفع للتخلي عن عربة التسوق ، ترغب الشركات في زيادة إيراداتها وتحويلها. يجب أن يكون لدى كل شركة استراتيجية بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة. تعلم من الأمثلة أعلاه وقم بإنشاء استراتيجية فريدة لاستعادة العربة المهجورة ، اعتمادا على جمهورك المستهدف.
تعليقات