الشهادات والمراجعات هي عامل مساهم وراء نجاح موقع التجارة الإلكترونية. وفقا ل Invesp ، يقرأ 90٪ من المستهلكين مراجعة عبر الإنترنت قبل زيارة أي نشاط تجاري.
كل من ردود الفعل الإيجابية والسلبية مهمة وتساعد رائد الأعمال على تحسين مصداقية موقع التجارة الإلكترونية الخاص به ويساعد المشتري المحتمل على اتخاذ قرار الشراء.
لمساعدة رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية على استخدام شهادات العملاء ومراجعات المنتجات بشكل مناسب ، قمنا بتجميع قائمة من النقاط القليلة. بدون مزيد من اللغط ، انتقل إلى المعلومات التالية التي ستساعدك على تحسين التحويلات.
شهادات العملاء
تنسيقات الشهادة:
بينما يتم استخدام الشهادة المستندة إلى النص بشكل شائع ، فإن شهادة الفيديو تترك تأثيرا دائما على زوار موقع الويب حيث يمكن للمرء أن يرى ويسمع العملاء الحاليين يتحدثون عن التجربة التي مروا بها مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
إذا كنت تمتلك سوقا للتجارة الإلكترونية ، ففكر في نشر شهادات فيديو للبائعين الذين استفادوا بعد الشراكة معك. وبالمثل ، إذا كنت تبيع منتجات ، فيمكنك نشر شهادات فيديو لعملائك على المدى الطويل.
يمكن أن يكون طول شهادة الفيديو حوالي 60 - 90 ثانية.
وضع الشهادة
كقاعدة عامة ، من المهم ألا تكون الشهادة هي أول ما يراه زائر موقع الويب على الصفحة الرئيسية. في البداية ، دعه يفهم ما تدور حوله علامتك التجارية متبوعا بمعظم المنتجات المباعة.
اعتمادا على نوع موقع التجارة الإلكترونية (متجر واحد أو سوق) تملكه ، ضع شهادات الفيديو وفقا لذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك سوقا للتجارة الإلكترونية ، فضع شهادات البائعين على صفحة تسجيل البائع.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تمتلك متجرا عبر الإنترنت أو سوقا للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك وضع شهادة فيديو من المشترين على صفحة المنتج.
مراجعات المنتج
المحتوى الذي ينشئه المستخدم
تحتوي صفحة المنتج النموذجية في متجر عبر الإنترنت أو سوق التجارة الإلكترونية على معلومات مثل التصنيف والوصف والشحن وما إلى ذلك. مع عدم وجود كلمات رئيسية متعلقة بالمنتج في المحتوى ، يصبح تحقيق ترتيب أفضل في صفحة نتائج محرك البحث أمرا صعبا.
مشكلة أخرى هي عدم وجود محتوى جديد. عندما يضيف المشتري مراجعة ، يلاحظ زاحف محرك البحث المحتوى الجديد الذي يساعد على تحسين ترتيب صفحة المنتج.
يفضل عدد قليل من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية صفحة منفصلة لعرض مراجعات المنتجات. لتحسين ترتيب صفحة المنتج ، ضع في اعتبارك دمج قسم المراجعات في صفحة المنتج والذي يمكن أن يساعد المشترين المحتملين الآخرين على اتخاذ قرار مستنير.
مراجعات سلبية
وفقا لبحث أجرته Reputation Advocate ، قام 80 بالمائة من العملاء بتغيير قرار الشراء بعد قراءة مراجعة سلبية للمنتج. في حين أن هذه المراجعات تجعل العلامة التجارية أقل موثوقية ، بصفتك صاحب عمل ، من المهم معرفة سبب ترك المشتري مراجعة سلبية.
من المهم معالجة المشكلة ، التي تركت بسببها مراجعة سلبية ، في غضون أيام. على سبيل المثال ، إذا تم ترك مراجعة سلبية بسبب خطأ في المنتج الذي تم تسليمه ، فيمكنك تقديم معلومات حول إرشادات استبدال المنتج. سيظهر الرد على مثل هذه المراجعات للمشترين المحتملين الآخرين أنك تقدم تجربة أفضل لما بعد البيع وقد تنعكس هذه الخدمة في النهاية في تحسين أرقام المبيعات.
طرق مختلفة لجمع المراجعات
تبدأ رحلة جمع المراجعات مباشرة بعد تقديم الطلب. اعتمادا على حل التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه ، تتوفر طرق جمع المراجعة التالية:
- يمكن ترك المراجعة من صفحة المنتج نفسها
- يمكن إظهار الإشعار بعد تسجيل دخول المشتري إلى الحساب
- طلب المراجعة عبر البريد الإلكتروني
قد لا يترك معظم المشترين تعليقا ما لم تطلب منهم القيام بذلك. يمكنك بدء حملة بريد إلكتروني ومطالبة المشترين بمشاركة ملاحظاتهم عن طريق ترك مراجعة.
من الصعب على المشترين قضاء بعض الوقت في جدولهم المزدحم وترك مراجعة. ما لم يحصلوا على شيء ما من هذا النشاط ، سيكون من الصعب عليك إجبارهم. ضع في اعتبارك إعطاء حافز مثل خصم على عملية الشراء التالية لجعلهم يتركون مراجعة.
استنتاج
بمساعدة الشهادات والمراجعات ، يمكنك تحسين سمعة سوق التجارة الإلكترونية أو المتجر عبر الإنترنت. راقب المراجعات بانتظام وقم بإجراء التغييرات ذات الصلة على المنتجات أو العمليات بسبب ترك المشترين لمراجعة سلبية. من خلال النصائح القابلة للتنفيذ المذكورة أعلاه ، يمكنك جعل المراجعات والشهادات تعمل لصالحك وليس ضدك.
هل تواجه مشكلة تتعلق بالتجارة الإلكترونية؟ شاركها معنا من خلال ترك تعليق أدناه.
تعليقات (٪ ق)