Desafíos en la entrega de muebles de comercio electrónico

Vender muebles en línea requiere la coordinación de una complicada red de sistemas que involucran vendedores, minoristas electrónicos, almacenes, repartidores y más.

Los desafíos en este nicho del comercio electrónico (particularmente en el área de entrega) siguen sin resolver y los empresarios se muestran escépticos acerca de este mercado vertical.

Según un informe de Statista, los ingresos globales de muebles y electrodomésticos en línea fueron de 233 mil millones de dólares en 2017 y se espera que aumenten a 408,4 mil millones de dólares en 2022.

Para crecer en este nicho, debe informarse sobre los desafíos y encontrar soluciones factibles.

En esta publicación de blog, nos gustaría compartir los diferentes desafíos de entrega que enfrentan los emprendedores de todo el mundo que venden muebles en línea o están pensando en iniciar una tienda en línea para vender muebles.

 

Dependiendo de la naturaleza de los productos y operaciones, los minoristas han optado por modelos operativos viables. En lo que respecta a la industria del mueble online, los siguientes modelos están más extendidos:

 

Todos los controles de calidad y embalaje de los muebles los realiza el vendedor. El vendedor mantiene un inventario en su almacén y cuando un comprador realiza un pedido, el producto se envía directamente al cliente. 

En este modelo, el inventario se mantiene en el almacén del minorista electrónico. Una vez que se realiza un pedido, el minorista electrónico inicia el proceso de entrega y el producto se entrega en la puerta del cliente. Los controles de calidad, embalaje, etiquetado y envío, todo lo lleva a cabo el minorista electrónico.

El uso de una calculadora de envíos en tiempo real puede ayudarle a ganarse la confianza de sus clientes. Muestra que no está inflando las tarifas de envío cotizadas ni aumentando los precios de los artículos para cubrir los cargos.

Esta estrategia no tiene el mismo poder de persuasión que el envío gratuito, pero es una manera fácil de asegurarse de no agotar los costos de envío y de que sus clientes obtengan la mejor oferta posible.

Esta también es una buena opción para envíos pesados ​​o de gran tamaño que simplemente no puede o no quiere permitir que se envíen bajo una promoción de envío gratuito

Los clientes, después de recibir los muebles pedidos, pueden sentir que no tienen la calidad que esperaban y querer devolverlos. En la industria del mueble, la calidad es más que un conjunto de estándares abstractos. Debe inculcarse en todas las etapas de la cadena de suministro para minimizar la opción de devolución o cambio.

La gestión proactiva para abordar los problemas de calidad del producto es crucial para afrontar los desafíos y optimizar el rendimiento de la cadena de suministro. Puede ofrecer servicios de inspección de muebles en cada etapa de la cadena de suministro; desde el control de calidad de los muebles en tránsito hasta el envío final. A continuación se presentan algunas de las áreas de inspección de control de calidad:

- Inspección visual

- Pruebas en sitio (prueba de carga, prueba de resistencia, etc.)

- Inspección de embalaje

 

Las empresas de muebles que incorporan con éxito el proceso de logística inversa disfrutan de una cadena de suministro más eficiente y fácilmente manejable. Ejecutar sus productos a través de la cadena de suministro inversa le ayuda a obtener el máximo valor.

Prácticas que puede utilizar para una logística inversa eficiente de la cadena de suministro:

Create a reverse logistics flow chart with standard operating procedures:

-Aprobar la solicitud de devolución del producto y los detalles deben ingresarse inmediatamente en el sistema de gestión.

- El administrador de devoluciones decide qué tipo de acción se debe tomar: el producto se enviará a un comprador diferente, se devolverá al proveedor para reparación, desecho y más.

La correcta colocación de la devolución en el almacén es muy importante.

- Cree una sección separada y mueva los productos devueltos a esta sección.

- Asigne una unidad de mantenimiento de existencias (SKU) al producto devuelto

- Intente vender estos productos antes que otros ofreciendo descuentos.

Nunca permita que se amontonen cartones, paletas y poliestireno. Utilice máquinas para unir cartón y comprimir espuma, ya que los subproductos se pueden vender.

La entrega a domicilio es la parte más difícil de la cadena de suministro de la industria del mueble. El tramo final de la entrega a veces implica múltiples paradas, lo que genera ineficiencia. Los principales factores que contribuyen a la ineficiencia se resumen a continuación:

- Entregas no consolidadas

- Alta tasa de fallas en la entrega

- Baja utilización de recursos logísticos

- Opacidad

- Costo

- Fricción

-Establecer proximidad cercana a las clientas

Incrementar el número de centros de distribución en la zona. Al hacer esto, puede reducir los tiempos de entrega y devolución.

- Expectativas y comunicación del cliente

Hoy en día, los clientes esperan una gratificación instantánea. Las entregas optimizadas y oportunas ayudarían a desarrollar una imagen saludable de una empresa. Además, la notificación oportuna en el momento del envío, entremedio y en la entrega del producto tiene un efecto positivo en la psicología del cliente.

- Técnicas de optimización

Es importante incorporar software de planificación de rutas en el sistema de gestión para optimizar la eficiencia de las rutas. Calcular variables como los plazos de entrega, la proximidad de la ubicación, la disponibilidad del conductor, las condiciones del tráfico, la capacidad de peso y los reguladores locales ayuda a completar la mayoría de las entregas en el mínimo o menor tiempo.

- Papel de la Inteligencia Artificial (IA)

- Proporciona inteligencia contextual que ayuda a reducir los costos operativos.

- Clasificación robótica inteligente en el almacén.

 -Inspección visual impulsada por IA.

- Mejora la productividad de la cadena de suministro

- Mejora la precisión de la previsión de la demanda.

- Reprogramación de fábrica y planificación de la producción. 

No hay duda de que los consumidores necesitan un servicio conveniente a la hora de entregar los productos. Las expectativas surgen cuando el producto es pesado o voluminoso. Estas expectativas dan lugar al servicio de guante blanco donde los clientes no sólo necesitan que se les entregue un producto sino que también quieren que se instale o configure.

White glove delivery offers a better delivery service for products that cannot be easily dropped off at the doorsteps (furniture, expensive electronics, refrigerators, and other household appliances).

- Mover muebles requiere mucho tiempo y es difícil.

- It could get damaged while the installation process.

 

Euromarket Designs, Inc. con el nombre comercial de Crate & Barrel es una cadena minorista que se especializa en muebles, accesorios para el hogar y artículos para el hogar. Tiene más de 105 tiendas minoristas en EE. UU. y Canadá. Su servicio White Glove está formado por dos trabajadores que se encargan de colocar los muebles y retirar todos los embalajes.

Es una empresa estadounidense de comercio electrónico que vende artículos para el hogar en 5 países diferentes. Los servicios de guante blanco incluyen:

- Llevar los muebles al interior del hogar y colocarlos en la habitación.

- Montarlo y retirar el material de embalaje.

Es una cadena de muebles estadounidense que opera en regiones como Canadá, Europa, Medio Oriente, Asia y Estados Unidos. El servicio White Glove de la compañía, también conocido como servicio Premier de entrega a domicilio, proporciona un equipo que inspecciona cada artículo y luego realiza el ensamblaje final.

La cadena de tiendas con sede en EE. UU. vende productos Ashley Furniture en 800 ubicaciones en todo el mundo. Ofrece entrega a domicilio (Servicio de Guante Blanco) donde el equipo coloca los muebles en la habitación.

 

Cómo implementa una empresa de muebles marroquí prácticas de cadena de suministro inversa?

Una empresa de muebles marroquí que también opera en países como Burkina Faso, Congo, Angola y Mauritania ha alcanzado un nivel superior en la cadena de suministro inversa mediante la implementación de un modelo RSC.

Iniciativas de cadenas de suministro inversas adoptadas por la empresa:

- Los productos devueltos deben repararse y revenderse.

- Los productos devueltos deben repararse y revenderse.

El objetivo del estudio de caso fue examinar la situación de los fabricantes de muebles suecos, identificar sus problemas logísticos en la remanufactura, renovación, reventa y brindarles una propuesta de solución.

Muchas empresas de muebles suecas están avanzando hacia un flujo de muebles más sostenible para reducir el desperdicio. Para lograrlo, están probando la viabilidad de implementar el flujo circular recogiendo los productos devueltos y reparándolos para reutilizarlos.

 

El objetivo del artículo era estudiar el estado de la gestión inversa de la cadena de suministro (RSCM) en varias industrias turcas (incluido el mueble).

- Debería haber más interacción entre la cadena de suministro directa e inversa.

- Debe tenerse en cuenta la noción de cadena de suministro de circuito cerrado.

- La sostenibilidad juega un papel importante en los planes operativos de la cadena de suministro inversa existentes o futuros en la industria del mueble.

Los minoristas electrónicos aún tienen que resolver el desafío de enviar productos voluminosos como muebles. Las empresas que quieran lograr una posición inquebrantable en la industria del mueble en línea deben pensar detenidamente en su cadena de suministro, así como en el proceso de entrega de última milla, para brindar el mejor servicio.