Importancia de las reseñas de productos y los testimonios de clientes en el comercio electrónico

Tanto las opiniones positivas como las negativas son importantes y ayudan a un empresario a mejorar la credibilidad de su sitio web de comercio electrónico y a un comprador potencial a tomar una decisión de compra.

Para ayudar a los empresarios de comercio electrónico a utilizar adecuadamente los testimonios de los clientes y las reseñas de productos, hemos recopilado una lista de algunos puntos. Sin más dilación, repasa la siguiente información que te ayudará a mejorar las conversiones.

Mientras que los testimonios basados en texto se utilizan comúnmente, un testimonio en vídeo deja un impacto duradero en los visitantes del sitio web, ya que uno puede ver y escuchar a los clientes existentes hablando de la experiencia que tuvieron con su tienda de comercio electrónico.

Si tiene un mercado de comercio electrónico, considere la posibilidad de publicar testimonios en vídeo de vendedores que se hayan beneficiado de su colaboración con usted. Del mismo modo, si vende productos, puede publicar testimonios en vídeo de sus clientes habituales.

La duración del vídeo testimonial puede ser de entre 60 y 90 segundos.

Como regla general, es importante que un testimonio no sea lo primero que un visitante del sitio web vea en la página de inicio. En primer lugar, hágale entender de qué trata su marca, seguido de los productos más vendidos.

Dependiendo del tipo de sitio web de comercio electrónico que posea (tienda individual o mercado), coloque los testimonios en vídeo según corresponda. Por ejemplo, si tiene un mercado de comercio electrónico, coloque testimonios de vendedores en la página de registro de vendedores.

Por otro lado, si tiene una tienda en línea o un mercado de comercio electrónico, puede colocar un testimonio en vídeo de los compradores en la página del producto.

Una página de producto típica en una tienda en línea o un mercado de comercio electrónico contiene información como valoración, descripción, envío, etc. Con la falta de palabras clave relacionadas con el producto en el contenido, lograr una mejor clasificación en la página de resultados del motor de búsqueda se hace difícil.

Otro problema es la falta de contenido fresco. Cuando un comprador añade un comentario, el rastreador del motor de búsqueda se da cuenta de que el contenido es nuevo, lo que ayuda a mejorar la clasificación de la página del producto.

Pocos propietarios de tiendas de comercio electrónico prefieren una página separada para mostrar reseñas de productos. Para mejorar el ranking de la página del producto, considere integrar una sección de opiniones en la página del producto que pueda ayudar a otros compradores potenciales a tomar una decisión informada.

Reseñas negativas

Según un estudio de Reputation Advocate, el 80% de los clientes cambian su decisión de compra después de leer una reseña negativa sobre un producto. Aunque este tipo de reseñas hacen que una marca sea menos fiable, como propietario de una empresa es importante saber por qué un comprador ha dejado una reseña negativa.

 Es importante abordar el problema, debido al cual se dejó una reseña negativa, en cuestión de días. Por ejemplo, si la opinión negativa se debe a un fallo en el producto entregado, puede proporcionar información sobre las directrices de sustitución del producto. Responder a este tipo de opiniones mostrará a otros compradores potenciales que usted ofrece una mejor experiencia postventa y que este servicio puede acabar reflejándose en una mejora de las cifras de ventas.

 

El proceso de recopilación de opiniones comienza justo después de realizar un pedido. Dependiendo de la solución de comercio electrónico que esté utilizando, existen los siguientes métodos de recogida de opiniones:

- Las opiniones se pueden dejar desde la propia página del producto

- Se puede mostrar una notificación después de que el comprador inicie sesión en la cuenta

- Pedir la opinión por correo electrónico

Es posible que la mayoría de los compradores no dejen una opinión a menos que usted se lo pida. Puede iniciar una campaña de correo electrónico y solicitar a los compradores que compartan su opinión dejando una reseña.

 Es difícil que los compradores saquen tiempo de su apretada agenda para dejar una opinión. A menos que obtengan algo a cambio de esta actividad, será difícil obligarles. Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo, como un descuento en la próxima compra.

 Con la ayuda de testimonios y reseñas, puede mejorar la reputación de su mercado de comercio electrónico o tienda en línea. Supervise las opiniones con regularidad y realice los cambios pertinentes en los productos o procesos por los que los compradores dejan una opinión negativa. Con los consejos prácticos mencionados, puede hacer que las opiniones y los testimonios trabajen a su favor y no en su contra.

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