La tecnología ha allanado el camino para una relación más directa entre clientes y marcas. Una de estas tendencias tecnológicas que está transformando la relación marca-cliente son las aplicaciones de mensajería. Ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia de cliente mejor y más personalizada.

 Según un estudio de Business Insider, las aplicaciones de mensajería reciben un 20% más de usuarios activos mensuales que las redes sociales. Por eso, muchas empresas prefieren las aplicaciones de mensajería como plataforma para compartir información sobre sus nuevos o próximos productos y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.

 La empresa de distribución y venta minorista de regalos florales y alimentos gourmet, 1-800-Flowers, informó de un aumento del 70 % de nuevos clientes tras utilizar el comercio conversacional (comercio electrónico a través de chat) en Facebook Messenger.

 El ámbito del comercio electrónico está lleno de ejemplos de este tipo. Para comprender el impacto de las aplicaciones de mensajería en la experiencia de compra, hemos llevado a cabo una investigación. En esta entrada del blog, nos gustaría compartir nuestra investigación. Para que te hagas una idea general, hemos descubierto que las aplicaciones de mensajería influyen mucho en las siguientes áreas:
 
- Obtener información exhaustiva sobre cada persona compradora

- Proporcionar apoyo conversacional a los clientes potenciales

- Ofrezca productos que tengan sentido para un cliente potencial específico

Obtenga información exhaustiva sobre cada buyer persona

 Las marcas se enfrentan a los momentos más difíciles con el compromiso, dada su constante necesidad de atraer a los consumidores y generar ingresos. No basta con tener un cliente; una marca necesita conocerlo y mejorar continuamente sus buyer personas. Desde qué tipo de productos le gustan a un cliente hasta dónde vive, esto lo abarca todo.
 
H&M, multinacional sueca de venta de ropa al por menor, utiliza KiK para que los consumidores interactúen con la marca y obtengan respuestas a preguntas cuidadosamente planificadas. Las respuestas proporcionan datos suficientes para construir o mejorar los buyer personas y ejecutar una mejor campaña de marketing en el futuro.

Conclusión

 Un estudio de NewVoiceMedia reveló que las empresas estadounidenses pierden cada año unos 62.000 millones de dólares por culpa de las malas experiencias de los clientes. Utilizando aplicaciones de mensajería, puede obtener información y mejorar constantemente los buyer personas para mostrar productos que sean relevantes.
 

Ofrezca asistencia conversacional a clientes potenciales

 En un intento de combinar el contenido generado por el usuario, las capacidades de mensajería y la inteligencia artificial, una empresa estadounidense de sitios web de viajes y restaurantes, TripAdvisor, lanzó un chatbot en Facebook Messenger que proporciona una recomendación instantánea de hoteles, vuelos y restaurantes. Una vez que el usuario ha recibido respuesta a sus preguntas, el chatbot le redirige al sitio web oficial para que tome la decisión final sobre la reserva.
 
Conclusión

 Las marcas utilizan aplicaciones de mensajería para atender a sus clientes en todo momento. Lo principal es que, ya sea para gestionar las consultas de los clientes o para impulsar las ventas, la comunicación bidireccional es fundamental y el chatbot de TripAdvisor la proporciona con facilidad.
 

Ofrecer productos que tengan sentido para un cliente potencial específico

 Los minoristas buscan formas de redefinir y personalizar la experiencia de compra. En 2016, la empresa china de comercio electrónico, AliBaba, lanzó una aplicación llamada Buy+.

 A través de esta aplicación, los consumidores potenciales tienen la oportunidad de buscar artículos en un centro comercial virtual como si estuvieran paseando por una tienda física. Tras seleccionar un artículo, el usuario puede hacer el pedido allí mismo.

 En otro ejemplo, una filial de Amazon, Whole Foods Market, lanzó un chatbot para Facebook Messenger que permite a los consumidores potenciales encontrar recetas e ingredientes relacionados. Según los clientes de Whole Foods Market, hacer la compra se volvió mucho más entretenido gracias a esta aplicación.

Conclusión

 Es mejor decir que vivimos en una economía de expectativas, en la que las marcas intentan mejorar la experiencia de compra. Las aplicaciones de mensajería son una de esas formas de aportar personalización a la ecuación.
 
Conclusión

 Las aplicaciones de mensajería están ayudando a las marcas a obtener mejores resultados en todo el embudo de ventas. El papel de una aplicación de mensajería no se limita a las ventas. Una vez realizada la venta, pueden ayudar al cliente si tiene más preguntas relacionadas con el producto o su uso, ofreciendo una excelente experiencia postventa.